Руководитель группы поддержки CRM (первая линия)

AstraZeneca

Москва
Постоянная работа
Полная занятость

21 д. назад

О компании и командеКомпания «АстраЗенека» верит в потенциал своих сотрудников и стремится развивать их скрытые таланты. Станьте частью команды, и мы поможем реализовать ваши навыки и стремления с помощью активной поддержки со стороны команды и всей компании в целом, вне зависимости от отдела и роли, с которой вы начинаете работу в нашей компании.В России наша компания объединяет более 2 000 талантливых сотрудников, и каждый из них разделяет нашу страсть к науке и ориентирован в первую очередь на потребности пациентов. Независимо от того, в каком подразделении Вы работаете, Вы можете рассчитывать на успешный карьерный рост в динамично развивающейся среде, которая стимулирует инновации и поощряет работу в команде.Сегодня компания АстраЗенека открывает вакансию Разработчик BPMSoft/Creatio в подразделении Data & Digital (D&D).У человека на этой позиции есть уникальная возможность поучаствовать в цифровизации как нашей компании, так и фармацевтического рынка в целом.Обязанности

Управление командой поддержки CRM
Определение и контроль исполнения регламентов и процедур
Контроль KPI и SLA
Мотивация сотрудников, управление онбордингом сотрудников
Управление базой знаний, управление онбордингом задач
Управление пользовательской документацией, подготовка отчетов и аналитики по работе первой линии
Работа с Yandex.Tracker, Yandex.Wiki, ServiceNow

Что для нас важно

Высшее образование
Опыт работы в качестве сотрудника 1, 2 линии поддержки приложений от двух лет
Навык управления командой поддержки (от 4х человек)
Понимание процессов CRM. Опыт поддержки CRM-системы в фарм. компании (SalesForce, Veeva, Mobile Intelligence и др.)
Понимание архитектуры web-приложений, API, логирования, работы с базами данных
Понимание процессов Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management
Навык управления базой знаний, написания документации, проведения тренингов для пользователей
Продвинутые навыки владения Excel (ВПР, сводные таблицы)
Желательны базовые навыки администрирования Salesforce или другой CRM-системы, понимание модели данных в CRM
Опыт работы с Service Now будет преимуществом
Лидерские качества, способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков
Способность эффективно взаимодействовать с различными командами (как командами поддержки, так и на стороне бизнеса)
Ответственность и самостоятельность, проактивный подход к работе

Успешному кандидату мы рады предложить

Возможность присоединиться к международной инновационной компании с одним из лучших в индустрии портфелем препаратов, спасающих жизни пациентов
Экспертная команда, возможность самостоятельного построения процессов и глубокого погружения в бизнес, высокий темп работы и возможность использовать современные технологии и инструменты
Уровень компенсации обсуждается индивидуально в зависимости от опыта;
ДМС со стоматологией с первого рабочего дня
Оплата мобильной связи
Участие в программах поддержки здоровья и благополучия (well-being)
Обучение, возможность изучения языков, возможность участия в волонтерских программах и пр.
Возможности профессионального и карьерного роста
Удаленный или гибридный формат работы, гибкое время начала рабочего дня
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ в компанию, входящую в реестр IT-компаний

Хабр Карьера

Откликнуться