Ведущий инженер поддержки l2

Москва
Постоянная работа
Полная занятость

13 д. назад

Сегодня Билайн - компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн - это команда, объединённая общими ценностями и общей целью - быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде отдела по развитию продуктов в качестве Ведущего инженера поддержки.Итак, вам предстоит:

Обработка эскалаций от инженера L1

Решение инцидентов, которые не смогли закрыть специалисты первой линии.
Анализ логов, трассировок запросов, сообщений об ошибках.
Диагностика и устранение сложных проблем

Работа с системами, сервисами и приложениями на более глубоком уровне.
Проверка конфигураций, зависимостей, интеграций.
Взаимодействие с L3 и разработкой

Передача нерешённых инцидентов на третью линию (баги, доработки).
Сбор информации для программистов, составление отчётов об ошибках.
Поддержка и сопровождение инфраструктуры

Мониторинг состояния систем, выполнение профилактических работ.
Проверка серверов, баз данных, сетевых настроек.
Документирование решений

Создание и обновление базы знаний и инструкций для L1.
Написание инструкций, гайдов и best practices.
Обеспечение SLA

Контроль сроков решения заявок и инцидентов.
Эскалация критических проблем, влияющих на бизнес.
Тестирование и воспроизведение инцидентов

Попытка воспроизведения проблем на тестовых стендах.
Проверка гипотез и подбор решений для устранения ошибок.
Обратная связь пользователям и представителям бизнеса

Информирование о ходе решения инцидента.
Поддержка и информирование пользователей.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

Опыт работы в технической поддержке/сопровождении ПО не менее двух лет.
Навыки работы с SQL на базовом уровне (создание простых запросов для выгрузок из БД).
Опыт чтения логов и диагностирования проблем.
Понимание работы с REST API и HTTP запросами.
Базовые навыки работы в консоли Windows и Linux (перемещение по каталогам, создание файлов/каталогов, просмотр файлов/каталогов).
Навык постановки задач на исправление ошибок в разработку.
Грамотная устная и письменная речь.
Доброжелательность, нацеленность действительно помочь пользователю и устранить проблему в кратчайшие сроки.
Технический английский на минимальном уровне: "чтение и перевод со словарем".

Что мы предлагаем:

Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках.
Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости.
Служебную сотовую связь.

Хабр Карьера

Откликнуться