Специалист поддержки B2B-пользователей (чат и звонки)

SMS Aero

Санкт-Петербург
50 000-70 000 руб. в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

23 д. назад

SMS Aero - надежный сервис SMS-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией API.Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминание о записи в салон или на урок, уведомление о спецпредложении и многое другое.Кого мы ищемНам нужен специалист с опытом в поддержке веб-сервисов или приложений от полугода.В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе. У нас есть скрипты, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам.Ежесменно каждый эксперт отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 10 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку и скорость.В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов - ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку.Чем будете заниматьсяОказывать помощь пользователям по вопросам, возникающим у них по личному кабинету, особенностям отправки SMS, стоимости отправки, именам отправителя. Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей.Ожидаемые результаты вашей работы после обучения

Ответ в чате в течение 30 секунд с момента получения запроса от пользователя с соблюдением правил общения с пользователями, в среднем это 10 - 25 чатов в смену.
Ответ на звонки и письма, в среднем это 5 - 10 звонков и 5 - 15 писем в смену.
Вопросы пользователей, не требующие вовлечения разработки, юриста или бухгалтера, решены в течение 20 минут.
Ежемесячная оценка клиентов от 4,8 до 5 баллов, количество отрицательных оценок не превышает 1 в месяц. У нас адекватный контроль качества и учитываются только оценки по некомпетентности поддержки.
Все баги и пожелания клиентов переданы в бэклог разработки.
Все тексты рассылок, попадающие в смену и требующие модерации, промодерированы в течение 5 минут.

Что для нас важно

Иметь ЛЮБОЙ опыт работы не менее 5 лет. Важна общая насмотренность и опыт удаленной работы.
Иметь опыт работы в клиентской поддержке web-сервисов и приложений от полугода.
Базовый уровень работы в Google Документах, Таблицах, Telegram. Вы умеете в массовую замену текста, условное форматирование, можете переслать код или «Ответить с цитатой» в чате.
Понимать принципы работы современных CRM-систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр). Это поможет быстрее обучиться нашим системам.
Грамотно писать и говорить на русском языке.
Быстро печатать, от 180 знаков в минуту.
Уметь читать техническую документацию на английском и писать названия без ошибок.
Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше или Mac, оперативкой 6 ГБ и выше, двухъядерным процессором или выше.
Иметь стабильный интернет не менее 30 Мбит/с.

Что предлагаем взамен

Оформление с первого дня по ТК РФ.
Оклад + премия = до 70 000 руб. в зависимости от степени достижения ожидаемых результатов.
Полная удаленка, с вас - оборудованный хоум офис :)
График 5/2 11:00 - 20:00 МСК или 10:00 - 19:00 МСК
Оплата с первого дня, обучение и бесценная поддержка тимлида поддержки и других специалистов.
Первые 2-3 недели обучение.
Возможность работать не только по скриптам, получить много смежных знаний.
В нашей компании были примеры, когда специалист поддержки вырос до директора.

Вам будет комфортнее, если вы умеете разговорить человека мягко «вытащить» его проблему. При этом общаетесь вежливо и тактично даже при негативном начале диалога. Идеально, если вы по тону письма можете понять, как должен быть построен ответ, «подстроиться» под состояние человека. Мы приветствуем свободу в выборе: в нужном месте поставить смайлик, пошутить в ответ на шутку пользователя. Ценно, если вы можете рефлексировать на тему «Что Я бы мог сделать иначе» или «Как сделать процесс лучше».
Вам также будет необходимо на старте «поглощать» большие объемы текста и запоминать прочитанное.Этапы подбораВ течение 2-х дней мы разберем ваши сопроводительные и свяжемся, чтобы согласовать дату интервью с HR и руководителем в Google Meets.Успешный кандидат получает оффер в течение 1 недели.

Хабр Карьера

Откликнуться