Support L1 / Специалист первой линии поддержки

Evercode Lab

Москва
Постоянная работа
Полная занятость

16 д. назад

Привет! Наша команда развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях.Сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки!Обязанности:

Регистрация обращений юзеров и партнеров в системе;
Консультирование пользователей сервиса по теме обращений (чаты, Telegram, Reddit и др.);
Взаимодействие с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, account-менеджеры и др.);
Расширение внутренней базы знаний, её поддержка и контроль актуальности;

Создание и ревью скриптов для инструктирования пользователей по интерфейсу продукта;Поддержание отношений с клиентами, поскольку мы ориентируемся на долгосрочное сотрудничество.Требования:

Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке);
Готовность к работе в разные смены (09:00 - 21:00/21:00-9:00 по МСК), график будет составляться на месяц вперед, с учетом пожеланий;
Любовь к людям. Серьёзно :)
И готовность им помогать.

Будет плюсом:

Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;
Уровень владения английским языком выше уровня B2;
Владение другими иностранными языками на уровне, достаточным для ведения деловой переписки;
Желание развиваться в сфере финтеха.

Условия:

Полностью удаленная работа (при желании можно посещать офис);
Сменный график работы.

Эта позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках компании или в рамках нашего международного холдинга. Мы не любим, когда наши ребята «засиживаются на одном месте», а работа превращается из удовольствия в рутину. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания.Что мы предлагаем?

По-настоящему крутую команду с непринужденной атмосферой, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов;
Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи;
Общение с международными клиентами из самых разных стран и континентов;
Достойный уровень заработной платы.

Привет!Мы — команда Evercode Lab.Чем мы занимаемся?Мы помогаем бизнесам и стартапам создавать и масштабировать программные решения в сфере финтеха, e-commerce, телемедицины, онлайн-обучения и других направлениях.Например, мы разработали:Сервис доставки еды Foodfox, который все сейчас знают под названием “Яндекс. Еда”. Да-да, наш проект был настолько крут, что Яндексу пришлось его купить;Платформу Everchain White Label Wallet. Сервис дает возможность запустить полностью готовый non-custodial криптокошелек под любым брендом в короткие сроки;Платформу для сервисов онлайн-консультаций с врачами ONDOC.Что мы предлагаем сотрудникам?Мы создаем максимально комфортные условия для работы нашей команды и делаем все, чтобы наши сотрудники росли внутри компании.Гибкий график (начало рабочего дня до 11 или 12.30 в зависимости от подразделения)Уютные офисы со вкусной и здоровой едойПокрытие медицинских расходов100% оплата отпусков, больничных и day-offКомпенсация стоимости абонементов на спортСпорт прямо в офисе: йога, зумбаРегулярные лекции, воркшопы, мастер-классы и онлайн-библиотека для вашего развитияА еще корпоративы, летние выезды, митапы!Мы всегда рады тем, кто разделяет наши подходы к работе:Ориентация на результат и осмысленность - мы всегда спрашиваем себя “зачем я это делаю?”Честность - мы не обманываем коллег и партнеровПростота - мы предпочитаем простые и лаконичные решенияГотовность к изменениям. Мы не боимся меняться сами и меняем мир вокруг!Welcome to the team!

HeadHunter

Откликнуться