Ведущий специалист группы маркетинга и клиентского опыта

Нижний Новгород
80 000 руб. в месяц
Постоянная работа
Полная занятость

7 ч. назад

Блок маркетинга и клиентского опыта стремится к тому, чтобы наш клиентский опыт был максимально комфортным и приятным. Для этого мы разрабатываем новые продукты и услуги, улучшаем качество связи, расширяем географию покрытия и работаем над повышением уровня обслуживания клиентов.Мы в поиске специалиста, который готов работать над улучшением клиентского сервиса.Чем предстоит заниматься:

анализировать метрики удовлетворенности клиентов;
находить проблемы и предлагать варианты решения;
вносить изменения в продукт для улучшения клиентского сервиса;
взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений.

Что мы ждем от кандидата:

опыт работы в клиентском сервисе, продуктовом менеджменте или аналитике;
знание методик NPS/NSAT/CSAT;
активность и инициативность.

Что мы предлагаем:

оформление в штат компании;

оклад + годовая премия;график работы пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16:45;удаленный формат работы; * ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;

страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

# клиентский # сервис # маркетинг # обучение # аналитика # NPS # NSAT # МТС # Ростелеком # МегафонО компанииМТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее

HeadHunter

Откликнуться