Менеджер по развитию голосовых сервисов
- Россия
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Анализ и совершенствование процессов оказания голосовых сервисов
- Координация работы с вендорами
- Управление жизненным циклом проектов (поддержка)
- Контроль качества предоставляемых сервисов
- Взаимодействие со смежными командами
- Подготовка отчетности и документации
- Внедрение методологии ITIL в работу команды голосовых сервисов
- Реализация и инициация бизнес-задач, связанных с голосовыми сервисами/колл-центрами
- Развитие телефонии как сервиса внутри банка
- Взаимодействие с внешними вендорами, операторами связи и внутренними подразделениями
- Оптимизация и корректировка текущих процессов
- Опыт работы от 1 года в роли бизнес-аналитика, руководителя проектов или схожей позиции
- Понимание принципов ITSM/ITIL
- Знание технологий телефонии и процессов взаимодействия с операторами связи
- Навыки управления проектами
- Умение работать на стыке бизнеса и ИТ
- Опыт работы в колл-центре
- Сертификации ITIL, PMP, Scrum
- Работу в аккредитованной IT-компании
- Развитие профессиональной экспертизы: ты сможешь обучаться и посещать конференции за счёт Банка
- Более 50 социальных программ - ДМС со стоматологией и страхованием от несчастных случаев и болезней, изучение английского, софинансирование летнего, зимнего и тематического отпуска, уникальные условия по продуктам и услугам Банка
- Много спорта: у нас есть клубы и секции, можно заниматься любым спортом за счёт Банка и участвовать в корпоративных турнирах и чемпионатах. Также мы софинансируем коллегам абонементы в фитнес-клубы
- Коворкинги в Сочи и на Алтае - туда можно отправиться поработать и отдохнуть в режиме 4/3 за счёт Банка
Хабр Карьера