Инцидент - менеджер

• Поддерживать и развивать существующий процесс управления инцидентами
• Проводить комитет по инцидентам
• Моделировать и описывать бизнес-процессы в рамках направления
• Взаимодействовать с пользователями и заказчиками доработок в рамках ИТ-процессов
• Подготавливать требования для доработки ИТ-процессов
• Актуализировать базы знаний и регламентные документы по ИТ-процессам
• Анализировать показатели эффективности работы по ИТ-процессам
• Работать с обратной связью по процессу, улучшать клиентский путь в рамках процесса
• Разрабатывать метрики процесса и контролировать их достижения, выявлять причины и команды с западающими метриками, работать на улучшение

• Высшее образование
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года
• Опыт управления, развития и внедрения ITSM процессов в крупных организациях
• Опыт создания и постановки требований на доработку ITSM системы
• Опыт разработки BPMN диаграмм
• Опыт разработки стандартов и регламентной документации
• Активная жизненная позиция, самостоятельность, развитые коммуникации, умение вести переговоры
• Опыт работы с Confluence, Jira, ITSM системами на уровне опытного пользователя базовое понимание архитектуры приложений и построения интеграции между системами

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
• Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий
• Возможность удаленной работы

Альфа-Банк