Старший супервайзер команды операторов телефонных продаж, Воронеж

• Обеспечивать эффективную работу команды операторов телефонных продаж;
• Контролировать выполнение рабочих задач и результатов работы каждого сотрудника команды (включая sales и сервисные KPI);
• Находить решения, направленные на улучшение выполнения планов и задач командой;
• Обучать и развивать сотрудников команды;
• Проводить регулярные калибровки с менеджерами полевых торговых команд, лидировать активности, направленные на улучшение работы операторов телефонных продаж и соблюдения договоренностей со стороны команды полевых продаж;
• Контролировать выполнение рабочих методов;
• Осуществлять поддержку операторами обращений через online-платформу продаж
• Лидерство проектов внутри Face&Call
• Обеспечивать предоставление отчетности.

• Высшее образование;

• Личный успешный опыт в активных продажах B2С;

• Успешный опыт управления подразделением численностью не менее 10-15 человек;

• Навыки продаж от холодного звонка до заключения сделки (диагностика потребностей, формирование индивидуальных продающих предложений для клиента, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки);

• Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, участвовать одновременно в нескольких проектах и координировать свою работу с другими отделами;

• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook);

• Опыт работы не менее года в должности супервайзера или руководителя продающего Call-центра в крупной компании будет преимуществом.

PepsiCo