Technical Writer/Технический писатель (Technical Support)
- Москва
- Постоянная работа
- Полная занятость
Мы создаем и обновляем контент о продуктах и сервисах компании, а еще ведем много интересных проектов по развитию сайта в части веб-аналитики, SEO и UX/UI-дизайна.
Наша команда активно расширяется и сейчас мы ищем коллегу, который присоединится к нам в роли Technical Writer.Задачи:
- Писать и обновлять техническую документацию по диагностике, проблемам и нестандартному поведению продуктов и сервисов компании на сайте технической поддержки;
- Разрабатывать и поддерживать базы знаний по продуктам (B2C/B2B) и сервисам компании в соответствии с релизным циклом;
- Осуществлять перекрестное рецензирование документов, создаваемых другими техническими писателями;
- Готовить и ревьюить тексты для сервисов Support (в т.ч. UX-тексты);
- Взаимодействовать с продуктовыми командами: разработчиками, аналитиками, маркетингом, а также с технической поддержкой для предоставления пользователям актуальной информации;
- Повышать эффективность документации: анализировать статистические данные и отзывы пользователей, вносить правки на их основе;
- Применять практики оптимизации контента под внешние поисковые системы;
- Участвовать в тестировании продуктов для проверки актуальности инструкций в публикуемых статьях и подготовки медиа-материалов (скриншоты/скринкасты/gif);
- Поддерживать данные (шаблоны страниц, структуру папок и др.) в системе управления контентом;
- Участвовать в проектах по улучшению системы управления контентом и внутренним сервисам совместно с разработчиками;
- Проводить тестирование контента и работоспособности сайта после технических доработок, устранять баги совместно с разработчиками;
- Следовать лучшим практикам и стандартам в области технической документации, поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю базу знаний и регламент;
- Готовить и публиковать посты в telegram-канал.
- Не менее 2 лет работы в сфере ИТ;
- Знание HTML/CSS;
- Опыт работы с Confluence и Jira;
- Опыт работы с технической документацией и базами знаний для ИТ-продуктов, создание БЗ с нуля для B2B/B2C-аудиторий;
- Навыки системного администрирования ОС Windows/Linux/macOS;
- Знания в технических областях: сети, контейнеризация, виртуализация, БД и т.д.
- Высокие коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации;
- Понимание базовых принципов управления знаниями и жизненного цикла тех. документации;
- Аналитические способности, умение вникать в новые предметные области;
- Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами;
- Владение английским языком - на уровне чтения технической документации и ведения переписок;
- Наличие портфолио с вашими текстами.
- Опыт работы с CMS-системами (SDL Tridion - будет преимуществом);
- Опыт работы с системами аналитики и визуализации данных (Яндекс Метрика, PowerBI, SuperSet, Metabase);
- Навыки SEO-оптимизации контента.
Хабр Карьера