Guest Relation Менеджер

Terijoki Hotel & Spa

  • Зеленогорск, Красноярский Край
  • 60 000-80 000 руб. в месяц
  • Постоянная работа
  • Полная занятость
  • 18 д. назад
В Загородный Клуб «Терийоки» (Отель 4* / Рестораны / SPA) в Курортном районе СПб приглашаем Guest Relation МенеджераМы предоставляем гостям сервис высокого качества и дорожим каждым гостем. Терийоки имеет высокие рейтинги на открытых площадках и хорошие отзывы от наших гостей.Приглашаем заинтересованного в развитии и ответственного сотрудника, который присоединится к нашей командеЖдём ваших откликов с сопроводительным письмом, фото и желаемым уровнем дохода. Будем рады сотрудничеству:)Обязанности:Коммуникация и общение с гостями во время их проживания с целью получения информации об удовлетворенности гостей и определения зон дальнейшего развития;
  • Ведение базы данных по VIP гостям и их пожеланиям;
  • Встреча VIP и постоянных гостей в лобби; подготовка комплиментов для VIP гостей;
  • Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей;
  • Работа с отзывами на различных OTA и на сайте;
  • Ведение базы данных гостей/ их пожелания;
  • Предоставления гостям полной информации о комплексе и услугах;
  • Организация экскурсий по комплексу;
  • Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;
  • Ведение истории гостя в CRM (Travelline), подготовка к заезду (приветственные письма, поздравительные открытки);
  • Постоянное обновление информации в CRM;
  • Повышение продаж дополнительных услуг путем организации досуга индивидуальных гостей;
  • Ежедневный мониторинг имеющихся ресурсов обратной связи гостей и своевременная обратная связь на полученные отзывы
  • Предоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий (поздравление с праздниками, днями рождения, юбилеями, романтические сюрпризы и др.);
  • Коммуникация с компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания;
  • Решение конфликтных ситуаций;
  • Координация мероприятий заказчиков;
  • Предоставление информации о жалобах и предложениях;
  • Координация работы служб приема и размещения гостей;
  • Участие в подготовке к заезду гостей (поиск креативных решений, изучение профайлов гостей, творческими предложениями, украшением номера);Проверка гостевых номеров перед заездом.
  • Требования:
  • Умение работать в команде:
  • Приветливость, доброжелательность, вежливость;
  • Опыт работы в отелях на аналогичных позициях будет Вашим преимуществом;
  • Ответственность‚ исполнительность‚ стрессоустойчивость, умение работать в многозадачном режиме, презентабельный вид, четкая, грамотная речь;
  • Знание прикладных отельных программ Fidelio/Travelline будет Вашим преимуществом
Условия: Работа в Курортном районе СПб (Зеленогорск) на берегу Финского залива;
  • Ответственный работодатель, лояльное руководство, слаженный коллектив, работа в команде
  • Льготное 2-х разовое питание;
  • График работы 5/2 с 10.00 до 18.30
  • Стабильная з/плата 2 раза в месяц без задержек + премии и бонусы;
  • Официальное оформление, обучение, профессиональный рост и повышение квалификации;
  • Компенсация проезда, для тех, кто живёт в Санкт-Петербурге
Загородный Клуб «Терийоки» является одним из лучших комплексов загородного отдыха на побережье Финского залива и находится в 54,5 км. от города Санкт-Петербурга, а это всего лишь 30 минут на "Ласточке" от Финляндского вокзала. Прекрасное рядом!Отличная транспортная доступность - электрички, автобусы, маршрутки из разных районов города и от станций метро Беговая, Старая Деревня, Удельная, Озерки, пр.Просвещения.Терийоки - именно так до 1948 года назывался город Зеленогорск, который на протяжении многих лет оставался популярным курортом для состоятельных визитеров из Финляндии и России.Комфортное размещение в номерах отеля, уютную атмосферу видовых ресторанов, изысканные блюда от шеф-повара, бассейн под открытым небом с морской водой и великолепный сервис Загородного Клуба «Терийоки» оценит даже самый взыскательный гость. Панорамный вид на залив и на марину с белоснежными яхтами делает гостиничный комплекс «Терийоки» особенно привлекательным.Привлекательным не только для гостей, но для желающих совместить приятное с полезным - работу на природе в команде профессионалов, атмосфере гостеприимства, в комфортных условиях под руководством знатоков гостинично-ресторанного бизнеса, главными приоритетами которых являются: работа в команде, развитие персонала и его максимальная вовлечённость в бизнес-процессы.Работа в удовольствие! Нужно всего лишь знать правильные места!

HeadHunter