Guest Relation Менеджер
Terijoki Hotel & Spa
- Зеленогорск, Красноярский Край
- 60 000-80 000 руб. в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Ведение базы данных по VIP гостям и их пожеланиям;
- Встреча VIP и постоянных гостей в лобби; подготовка комплиментов для VIP гостей;
- Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей;
- Работа с отзывами на различных OTA и на сайте;
- Ведение базы данных гостей/ их пожелания;
- Предоставления гостям полной информации о комплексе и услугах;
- Организация экскурсий по комплексу;
- Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;
- Ведение истории гостя в CRM (Travelline), подготовка к заезду (приветственные письма, поздравительные открытки);
- Постоянное обновление информации в CRM;
- Повышение продаж дополнительных услуг путем организации досуга индивидуальных гостей;
- Ежедневный мониторинг имеющихся ресурсов обратной связи гостей и своевременная обратная связь на полученные отзывы
- Предоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий (поздравление с праздниками, днями рождения, юбилеями, романтические сюрпризы и др.);
- Коммуникация с компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания;
- Решение конфликтных ситуаций;
- Координация мероприятий заказчиков;
- Предоставление информации о жалобах и предложениях;
- Координация работы служб приема и размещения гостей;
- Участие в подготовке к заезду гостей (поиск креативных решений, изучение профайлов гостей, творческими предложениями, украшением номера);Проверка гостевых номеров перед заездом.
- Требования:
- Умение работать в команде:
- Приветливость, доброжелательность, вежливость;
- Опыт работы в отелях на аналогичных позициях будет Вашим преимуществом;
- Ответственность‚ исполнительность‚ стрессоустойчивость, умение работать в многозадачном режиме, презентабельный вид, четкая, грамотная речь;
- Знание прикладных отельных программ Fidelio/Travelline будет Вашим преимуществом
- Ответственный работодатель, лояльное руководство, слаженный коллектив, работа в команде
- Льготное 2-х разовое питание;
- График работы 5/2 с 10.00 до 18.30
- Стабильная з/плата 2 раза в месяц без задержек + премии и бонусы;
- Официальное оформление, обучение, профессиональный рост и повышение квалификации;
- Компенсация проезда, для тех, кто живёт в Санкт-Петербурге
HeadHunter