Head of CRM

• Разрабатывать и внедрять стратегии, способствующие улучшению опыта клиентов;
• Координировать работу команд, отвечающих за Retention в разных рынках и отделах;
• Выявлять возможные проблемы в процессе Retention, планировать и реализовывать эффективные решения для их преодоления;
• Тесно сотрудничать с другими отделами, включая маркетинг, продажи и продуктовую команду, для разработки комплексных Retention-стратегий.
• Анализировать данные и создавать отчетов по результативности Retention-стратегий, с рекомендациями по их улучшению;
• Организовывать клиентские исследования и сбор обратной связи для учета потребностей и предпочтений клиентов при разработке Retention-стратегий;
• Следовать последним тенденциям и лучшим практикам в области Retention для предложения инновационных идей и улучшения работы департамента.

• Значительный опыт в аналитике данных и статистическом анализе клиентского поведения;
• Опыт работы с медиамиксом, CRM-системами и инструментами Retention;
• Отличные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с командами и отделами;
• Сильное стратегическое и аналитическое мышление;
• Опыт в управлении командами и способность поддерживать высокий уровень мотивации.

• Оформим официально. Офис или удалёнка — решать тебе.
• Офис — 99 из 10. Как дома, только круче: караоке, музыкальная студия, комната для сна, спортзал, и ещё много всего — в историческом центре Питера.
• Накормим, как бабушка: каждое утро завтрак в офисе. Во вторник и четверг — свежие фрукты. В конце недели пятничный ужин: вкуснейшие пицца, пироги, суши, супы и горячее приезжают в офис — и ты приезжай!
• Кроме отпуска, можешь брать оплачиваемые days off — сколько понадобится.
• Позаботимся о твоём здоровье: откроем ДМС с первого месяца, оргранизуем спорт в офисе. А ещё у нас есть психолог.
• Компенсируем ежемесячный кутёж с коллегами.
• Karuna benefit bar, где у тебя есть депозит от компании. В меню: компенсация спорта, языковых уроков, твоего личного психолога, конференций, отпуска, и многого чего ещё.

HeadHunter