Support manager
MoneyCat
- Москва
- 100 000 руб. в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
Мы активно растем и сейчас ищем в команду support manager'а который будет сопровождать наши сервисы в международном пространстве.Обязанности:
- обработка и решение входящих обращений в Jira;
- анализ технических проблем и поиск причин по логам;
- отслеживание SLA по обращениям, формирование отчетов на еженедельной основе;
- сбор и анализ данных по инцидентам;
- общение с командой разработки, баг трекинг, участие в тестировании и запуске новых продуктов и сервисов;
- диагностика и устранение неисправностей на серверном оборудовании;
- составление/актуализация пользовательских инструкций в Confluence;
- координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками в процессе обработки поступающих обращений;
- контроль соблюдения техническими специалистами KPI, эскалация выявленных проблем на руководство, выявление корневых;
- администрирование и осуществление мониторинга ПО;
- создание учётных записей новых пользователей в домене, почте и личном кабинете корпоративного сайта.
- опыт работы в поддержке пользователей от 1-года (1-2я линия) ;
- оконченное высшее образование в сфере IT (желательно) ;
- умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска решения, умение работать с технической документацией;
- опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе;
- опыт работы с Jira,Confluence и Zimbra;
- уровень английского от B2 (отличные навыки разговорного и письменного) ;
- опыт поддержки веб-приложений;
- опыт поддержки облачных сервисов;
- понимание CRM/бизнес-приложений;
- опыт работы в AD (создание пользователей, предоставление доступов и тд.)
- https://moneycat.info/
- https://moneycat.ph/
- https://money-cat.vn/
- https://kredito24.in/
HeadHunter