Инженер технической поддержки

• Работать с входящими обращениями клиентов по вопросам работы программного продукта и торгового оборудования
• Первичная диагностика и разрешение обращений
• Работать с типовыми запросами: настройка фискального регистратора, интегрированного банковского эквайринга, сервисного принтера повара, приложения для официанта, курьера, экрана повара, сканера, весов, принтера этикеток
• Выезды к клиентам на объекты при необходимости, для установки торгового оборудования, диагностики / устранения неисправностей.
• Участие в формировании базы знаний компании
• Дежурство на телефоне службы поддержки, согласно графика дежурств

• Знание ОС Windows, пользовательской платформы Microsoft. Умение работать с основными офисными приложениями
• Основные навыки работы с компьютером и периферией
• Понимание принципов работы локальной и глобальной компьютерных сетей
• Навыки работы и взаимодействия с клиентами
• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях
• Хорошие коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде, умение документировать свою работу
• Опыт работы с торговым, кассовым оборудованием и ПО iiko не обязателен, но если есть, то будет вашим преимуществом

• Рабочий день с 9:00 до 18:00
• Светлый и удобный офис в центре города
• Оформление по ТК РФ
• Отпуск 44 дня
• Дежурство на телефоне службы поддержки в выходные и праздничные дни, согласно графика дежурств

Zarplata