Руководитель проекта (Управление поддержки продаж и обслуживания-call center)

Банк ВТБ

Москва
Постоянная работа
Полная занятость

15 д. назад

Обязанности:

контроль работы системы телефонии;
управлять параметрами системы и разрабатывать мероприятия по оптимизации полезного времени сотрудников;
реализовывать проекты по созданию оптимального клиентского пути при звонке в контакт-центр;
участвовать в проектах по интеграции системы телефонии в ПО операторов КЦ;
выстраивать взаимодействия с ИТ и бизнес подразделениями для поддержки интеграционного решения с системой планирования ресурсов;
организовать и контролировать процесс хранения и актуализации навыков сотрудников для обслуживания разных сегментов и уровней вопросов клиентов.

Требования:

знания в области маршрутизации на базовом уровне;
практика в отрисовке и чтении схем маршрутизации;
опыт контроля и управления настройками системы телефонии;
навык формирования отчетности и аналитики операционных показателей;
умение работать с аналитическими данными;
участие в проектах по развитию оптимального маршрута вызова в КЦ.

Группа ВТБ — динамично развивающаяся Российская банковская группа.Входящие в Группу банки имеют наивысшие для российских финансовых институтов кредитные рейтинги, соответствующие суверенному рейтингу Российской Федерации. По основным показателям банковского бизнеса Группа ВТБ прочно занимает лидирующие позиции не только в России, но и в Центральной и Восточной Европе.География деятельности Группы ВТБ уникальна. Наряду со странами СНГ она охватывает государства Западной Европы, Азии и Африки.Входящие в Группу банки ведут свою деятельность под единым брендом и руководствуются единым подходом к работе с клиентами.Консолидация банковской сети Группы ВТБ и открытие новых отделений в ведущих мировых экономических центрах позволит Банку ВТБ на равных конкурировать с крупными иностранными банками и решать важные государственные и коммерческие задачи, включая привлечение в российскую экономику кредитных и инвестиционных ресурсов и обслуживание операций российских компаний на внешних рынках.Банк ВТБ является одним из лидеров национального банковского сектора и занимает прочные конкурентные позиции на всех сегментах рынка банковских услуг.Главным акционером ВТБ с долей в 77,5% является Правительство РФ. В ходе проведенного в мае 2007 года IPO среди российских и международных инвесторов было размещено 22,5% акций ВТБ. Общий объем средств, привлеченных в рамках дополнительной эмиссий акций, составил около $8 млрд., что сделало IPO ВТБ крупнейшим публичным размещением акций в мире в 2007 году.Кроме того, оно стало самым "народным IPO" в России за всю историю национального фондового рынка, по его итогам акционерами ВТБ стали более 120 тыс. россиян. Рыночная капитализация ВТБ, акции которого обращаются на ММВБ и РТС, а также на Лондонской фондовой бирже в форме Глобальных депозитарных расписок, по итогам размещения акций превысила $35,5 млрд. Размер уставного капитала ВТБ составляет 67,2 млрд. рублей.
ВТБ имеет наивысший для российских банков рейтинг международных рейтинговых агентств Moody`s Investors Service, Standard & Poor`s и Fitch. Российские рейтинговые агентства традиционно относят ВТБ к высшей группе надежности.Диверсифицируя свою деятельность, ВТБ постоянно расширяет круг проводимых на российском рынке операций и предоставляет клиентам широкий комплекс услуг, принятых в международной банковской практике.

HeadHunter

Откликнуться