Руководитель клиентского сервиса

Wanted

Москва
Постоянная работа
Полная занятость

20 д. назад

Наша компания - это онлайн-каталог ресторанов, удобный сервис бронирования, где каждый может:- узнать о новостях ресторанного мира;- быть в курсе гастротрендов;- изучить рейтинги и редакторские подборки;- познакомиться с историей, концепцией и кухней заведений.Наша миссия - помочь с выбором ресторана, кафе или банкетного зала на любой случай, вкус и бюджет.Мы активно растём и развиваемся, поэтому находимся в поиске позитивного и энергетически сильного человека, уверенного в себе, способного анализировать, принимать решения, договариваться с людьми, имеющий опыт проектной работы. И, конечно, вовлеченного - мы любим рестораны, изучаем их - живем этот темой!)Нашему будущему коллеге мы предлагаем:

Оформление по ТК, оплачиваемый отпуск, больничные, все льготы;
Мы предлагаем работу в уютном офисе у м. Сенная площадь с оборудованным рабочим местом (предлагаем только офисный формат работы);
Молодой дружный коллектив - это про нас;
Совместный отдых, свежесваренный кофе;
Стабильная заработная плата;
Коллектив радушный, нужен грамотный специалист и лидер для нашего лучшего отдела!

Наши пожелания к кандидатам:

Опыт работы в руководящей должности, желательно в call-центре не менее 2х лет;
Опыт работы руководителем call-центра (support, контакт-центр), коллектива не менее 10 человек;
Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;
Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля;
Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
Умение вдохновлять и мотивировать команду, индивидуальный подход к подчиненным).

Чем вы будете заниматься:

Управление call-центром: подбор, адаптация, обучение, контроль, расширение штата, формирование проектных команд под задачи бизнеса;
Развитие и повышение качества сервиса КЦ, разработка системы мотивации и обучения персонала;
Поиск точек роста эффективности отдела;
Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения;
Автоматизация, усовершенствование текущих бизнес-процессов;
Контроль работы отдела (КРІ, качество и

количество звонков, соответствие скриптам); * Умение разрешать конфликтные ситуации;

Контроль своевременной обработки заявок, записей, листа ожидания и т.д..

Хабр Карьера

Откликнуться