Диспетчер-психолог центра обработки вызовов 112
Центр управления и связи
- Волгоград
- 28 000-34 000 руб. в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
1. Обеспечивать своевременный и качественный приём вызовов по номеру "112".
2. Передавать информацию в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб и единую дежурно-диспетчерскую службу муниципальных образований о происшествиях в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования.
3. Вносить в базу данных информацию об основных характеристиках происшествий, о начале и завершении экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях), а также о его основных результатах.
4. Осуществлять в установленном порядке сбор и обработку оперативной информации о фактах или угрозе возникновения чрезвычайных ситуаций (происшествий) и ходе проведения их ликвидации.
5. Оказывать информационно-справочную помощь позвонившим лицам по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности.
6. Оказывать психологическую помощь заявителю с учётом его возрастных особенностей и характера кризисной, либо сложной жизненной ситуации.7. Оказывать необходимую и возможную психологическую помощь заявителю в решении его семейных и личных проблем, учитывая его индивидуальность и конкретные обстоятельства, руководствуясь принципом "не навреди", то есть в форме, исключающей нанесение вреда здоровью, благосостоянию, чести и достоинству, как самого заявителя, так и третьих лиц.
7. Оказывать помощь заявителю с суицидальным поведением, особенно детям.
8. Осуществлять психологическую поддержку "душевнобольным" заявителям с признаками душевного расстройства (бред, галлюцинации), проводя терапию в рамках телефонного консультирования.
9. Консультировать заявителя, а при острой необходимости помочь обратившемуся выйти из панического состояния, совладать с кризисными ситуациями, с посттравматическим или болевым стрессом.
10. Осуществлять разработку календарного плана работы с должностными лицами оперативной дежурной смены отдела обработки вызовов "112".
11. Осуществлять подготовку методического материала для проведения психологической диагностики, консультирования и коррекции.
12. Проводить исследование индивидуальных особенностей работников, особенностей их профессиональной деятельности, осуществлять проверку психологических условий труда, выявлять их интересы и склонности, удовлетворение трудом, определять влияние условий труда на психику работников, анализировать психологическое состояние человека во время работы.
13. Осуществлять подготовку рекомендаций и предложений по внедрению результатов психологических исследований в служебную практику, а также мер по совершенствованию профессиональной деятельности работников (организация оптимальных трудовых процессов, улучшение морально-психологического климата, условий труда и повышение работоспособности человека).
14. Вести психокоррекционную работу, направленную на преодоление профессиональной деформации, предотвращение психологических травм у работников.
15. Диагностировать наличие у сотрудников признаков профессионального выгорания, выявления факторов влияющих на их возникновение.
16. Осуществлять психологическую подготовку работников к действиям в экстремальных ситуациях.
17. Изучать и анализировать причины текучести персонала, нарушение служебной дисциплины, определять пути их устранения, разрабатывать предложения, которые помогут профессиональной адаптации работников, в том числе вновь принятых на работу.
18. Соблюдать конфиденциальность информации, полученной в процессе выполнения своих обязанностей.
Требования:На должность диспетчера-психолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (психологическое) образование стаж работы по направлению деятельности не менее 3 лет.
Диспетчер-психолог должен:
- владеть в совершенстве персональным компьютером и другими видами офисной техники;
- работать с коммуникационным оборудованием;
- безошибочно набирать на клавиатуре не менее 150-200 символов в минуту;
- обладать хорошей дикцией и грамотной речью;
- уметь оперативно принимать решения;
- уметь чётко формулировать ответы;
- знать постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные и руководящие документы, относящиеся к вопросам психологии;
- знать передовой и отечественный опыт работы психологов;
- уметь применять знания из различных отраслей психологии во время работы с заявителем;
- знать природу деятельности человека, функции психики в жизнедеятельности человека;
- иметь понятие о личности и индивидуальности, структуре личности и движущих силах её развития;
- знать психологические закономерности общения и взаимодействия людей в группах, межгрупповых отношениях;- знать закономерности психического развития человека на каждой возрастной ступени;
- знать критерии нормы и патологии психических процессов, состояний, деятельности человека, пути и средства компенсации и восстановления нормы;
- иметь представление о психологических проблемах трудовой деятельности человека;
- знать основы психологического консультирования и психодиагностики.
Условия:
Режим работы - 1/3, с 08.30 до 08.30
Стажировка - 1 месяц
Superjob