Руководитель сектора по обслуживанию клиентов
- Киров
- 6 000 руб. в месяц
- Постоянная работа
- Полная занятость
- Руководство, организация и координация работы клиентских отделов компании (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара).
- Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета.
- Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете).
- Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов.
- Управление показателем NPS на уровне магазина.
- Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания).
- Работа с командой: найм, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов - Организация системы наставничества.
- Обучение персонала, участие в проектах магазина по развитию компетенций команды.
- Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса.
- Успешный опыт управления командой, владение инструментами развития и обучения персонала.
- Ваш опыт работы в сферах с высокой интенсивностью обслуживания и высокими стандартами будет вашим преимуществом.
- Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;
- График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт-сб, вс-пн);
- Компенсация питания 6000 руб/мес (до вычета налога);
- Возможность получения премий (по положению о премировании): ежемесячная премия 5% (со второго месяца работы) + возможность получения квартальной премии;
- Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
- Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
- Работа в команде профессионалов;