Руководитель команды разработки инструментов поддержки

• Яндекс Агент - сервис, который помогает сотрудникам отслеживать свой прогресс и качество работы, контролировать финансы, просматривать расписание, совершенствовать навыки и развиваться профессионально, получать подарки за отличную работу. Основные задачи - развивать внутренние продукты, продумывать оптимальные интеграционные модули для внешних заказчиков
• WFM - сервис для управления десятками тысяч сотрудников саппорта: здесь можно составлять графики работы, строить оптимальное расписание смен, контролировать дисциплину на основе интеграции с внешними сервисами, строить прогнозы нагрузки на будущие периоды. Основные задачи - продумывать оптимальную работу над большим количеством данных, придумывать алгоритмы, создавать аналитические инструменты
• Инфраструктурные проекты саппорта - инструменты, которые оптимизируют работу поддержки. Мы разрабатываем систему, которая позволяет создавать графы принятия решений для пользовательских сценариев обращений в поддержку, интегрируем YaGPT в процессы саппорта, например для перефразирования ответов, создаём платформу проактивных чатов с поддержкой в случае, если есть сигналы для этого. Основные задачи - придумывать, быстро реализовывать и драйвить направление

• Готовы нести ответственность за качество сервисов в своей сфере работы
• Способны принимать оптимальные архитектурные решения, находить зоны роста и проблемы в архитектуре
• Умеете и хотите развивать команду и делегировать процессы внутри неё
• Готовы участвовать не только в техническом развитии проектов, которыми занимаетесь, но и в продуктовом
• Помните, как писать эффективный и понятный код
• Знакомы с СУБД, в частности с PostgreSQL
• Способны объяснять свои решения и работать совместно с коллегами

• Работу в сильной команде, с которой можно расти
• Возможность влиять на процесс и результат
• Премии каждые полгода за эффективную работу
• Гибкий график работы
• Расширенную программу ДМС: оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
• Компенсацию затрат на питание на территории офиса
• Тренажёрный зал и возможность обратиться к дежурному врачу в офисе

Яндекс